为落实学校“停课不停教、停课不停学”的总体工作要求，保障我校疫情防控期间网络教学工作稳定有序，针对在线教学中可能遇到的突发事件，特制定以下应急措施：
一、教学平台突发故障
1. 教师应立即通知学生，并启用在线应急平台（建议选用具有回播功能的教学平台）或软件（如钉钉、腾讯会议等）完成教学工作；
2. 如仍无法正常完成网络授课，教师应立即报告学院教务办公室，并在课程学习群（如QQ群、微信群等）通知学生，指导学生自主学习，同时在线辅导答疑。
二、教学设备突发故障
1. 教师应通知学生在线等待并安排学生学习提前发布的资料；
2. 重新调试设备，处理故障；
3. 如设备故障仍未排除，教师应立即向学院教务办公室说明情况，并通过课程学习群（如QQ群、微信群等）与学生互动、答疑辅导。
三、网络突发故障
1. 教师可通过浏览器访问https://www.speedtest.cn/，点击网络测速，查看网络是否稳定（上传速率在4mbps以下网络属于不稳定状态）；
2. 如确定网络故障或拥堵，教师应通知学生在线等待并安排学生暂时自主学习；
3. 教师可启用备用网络或手机热点；
4. 教师也可以将直播或视频教学切换为音频教学。
四、教学运行突发事件
1. 教师因突发紧急事件无法上课，应第一时间联系学院教务办公室，由教务办公室根据教学进度安排替代授课老师，并做好学生安抚工作；
2. 若教务办公室未能及时安排替代授课教师，应由教师择期向学生发布教学资源，并另行安排讨论、答疑时间。
五、网络安全突发事件
情况1：发现他人在平台发布不良言论或散布不实消息
（1）教师应自行或联系平台技术人员，消除不良影响；
（2）及时向学院教务办公室报备，进行相应处理。
情况2：账号被盗、黑客入侵及其他不良行为
（1）教师应第一时间通知学生，并启动在线应急平台继续完成教学工作；
（2）教师课后需及时联系平台技术人员，在平台协助下解决安全问题；
（3）及时向学院教务办公室报备，进行相应处理。
六、相关说明
1. 各学院需安排专人负责联络及上报工作，及时处理在线教学突发事件，并报送教务处备案。
2. 教务处协助各学院做好关于教学突发性事件的信息发布、责任认定及教学安排调整等工作。
教务处
2020年3月3日